Dependencia, salud y empleo público: las quejas ante el Defensor del Pueblo Andaluz

Jesús Maeztu en la rueda de prensa sobre el informe anual del Defensor del Pueblo Andaluz. / Joaquín Corchero

En total, la institución atendió a 37.100 personas entre consultas y reclamaciones. El tiempo medio para resolver un expediente de queja se situó en 170,9 días —casi seis meses— y en el 81% de los casos admitidos la Administración aceptó la pretensión del ciudadano tras la intervención de la institución. En cuestión de mediación, la nota es alta: el 93% de los que la solicitaron considera que este proceso fue clave para avanzar en la resolución de sus conflictos.

En 2025 se han cerrado 1.212 expedientes por desistimiento, la mayoría de ellos (88%) por falta de aportación de la información necesaria para que el Defensor pudiera valorar su intervención. Esta causa de inadmisión se ha dado especialmente en quejas relacionadas con las materias de dependencia (179), salud (104) y vivienda (108).

La dependencia, principal motivo de queja

Las reclamaciones relacionadas con la dependencia encabezan el informe con 2.836 expedientes. Las quejas se centran principalmente en los retrasos en la tramitación de los procedimientos, el reconocimiento de la situación de dependencia y el acceso efectivo a prestaciones como el servicio de ayuda a domicilio o la atención residencial.

La salud ocupa el segundo lugar con 1.776 quejas, referidas sobre todo a las listas de espera, problemas en la atención primaria y especializada, y carencias en salud mental y pediatría. El empleo público suma también un volumen significativo de reclamaciones, con más de 300 quejas solo por las oposiciones de docentes. La educación y la vivienda completan los primeros puestos del ranking.

La vivienda queda definida en el informe como "el principal termómetro social", que el defensor ha detallado en los siguientes puntos: pisos turísticos que expulsan a los vecinos de sus barrios, bonos de alquiler que se gestionan a destiempo y una oferta de vivienda pública que no cubre las necesidades de quienes la necesitan.

El común denominador, ha expresado Maetzu, es la espera: ciudadanos que esperan a que le reconozcan una situación de dependencia, esperando una plaza en una residencia, esperando al médico especialista, esperando a que le tramiten el bono del alquiler.

Hoja de ruta

El Defensor planteó asimismo un triple compromiso de la institución de cara al futuro, del que no sabe si formará parte: el impulso a la vivienda digna, la reducción de las listas de espera en dependencia y salud, y la defensa de lo que ha denominado "democracia digna", basada en el respeto a los valores democráticos.

Maetzu ha recalcado que si falla la vivienda se resienten todos los derechos. Es un debate "que se tiene todos los días en el Congreso", pero que aún no ha encontrado solución, y recalca que "hay que hacer presión" para que sea un derecho subjetivo.

Respecto a las listas de espera, se ha referido a ellas "no como un retraso administrativo, sino como una desprotección". Atender no es solo tramitar, ha explicado el Defensor, "también es explicar y orientar al ciudadano". La institución ha detectado que estas esperas se dan en todos los ámbitos que producen quejas en los andaluces, y que generan desconfianza, inseguridad y desgaste. "Sin dilaciones tendríamos otra Andalucía", ha expresado Maetzu.

El Defensor del Pueblo ha hecho hincapié en un tercer compromiso: las garantías de lo que ha llamado "una democracia digna", un "suelo fijo" de valores sobre el que construir lo demás. Ha apelado a la caridad democrática para la cultura de la paz y la justicia: derechos laborales, ingresos suficientes, igualdad entre los ciudadanos, sostenibilidad ambiental, mediación, cultura de la paz, derechos humanos. "Sobre estos valores asentamos la calidad democrática de Andalucía", ya vengan tormentas, pandemias, "o lo que sea", ha expresado. Asegurar esos valores comunes "da prestigio y tranquilidad a una tierra". "No perdamos el norte", ha pedido en su intervención.

Sevilla concentra el mayor volumen de quejas

Geográficamente, el mapa de las quejas se dibuja desigual: Sevilla acapara el 38% de las consultas y encabeza prácticamente todas las categorías: dependencia (831 quejas), salud (372), educación (315), medio ambiente (238) y vivienda (242). Es la provincia más poblada y también la más activa en quejas. En el extremo opuesto, Huelva presenta menos quejas en materia de dependencia (36) y Jaén registró solo 12 reclamaciones por vivienda.

El Defensor del Pueblo Andaluz ha presentado su informe anual correspondiente a 2025 con un dato destacado: los andaluces presentaron 13.410 quejas formales durante el ejercicio, lo que supone un incremento del 30% respecto al año anterior.

Jesús Maetzu, que ocupa el cargo en funciones desde 2024 —dato que él mismo subraya— prefiere ver el vaso medio lleno. Ese aumento, ha explicado en la rueda de prensa ofrecida a los medios, no significa necesariamente que Andalucía esté peor, sino que sus ciudadanos conocen mejor sus derechos y saben a dónde acudir cuando los perciben escamoteados. pide acuerdo político para nombrar a su sucesor

En el plano institucional, Maetzu ha aprovechado la presentación del informe para reclamar a los grupos parlamentarios que alcancen el acuerdo de tres quintos necesario para nombrar a un nuevo Defensor titular. El actual responsable ocupa el cargo en funciones desde 2024 y ha manifestado su voluntad de jubilarse, aunque ha señalado que esperará a que pasen "las elecciones y las vacaciones", pero ha instado a los grupos a que se sienten y pongan en valor la figura que le suceda. "Entiendo que Vox no lo haga, porque no cree en la institución y es legítimo, pero a los demás les pido que se sienten", ha comentado ante la prensa.

Maetzu ha recordado que ha trabajado en la defensa del pueblo cerca de veinte años y que "quiere dejarlo en buenas manos". Por eso ha pedido a los grupos políticos "por favor" que lleguen a un acuerdo para fijar a un sucesor.

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